Retouren en Terugbetalingen

Terugbetaling

Voor de meeste artikelen geldt dat als uw product onverwacht defect is, u het binnen 30 dagen na ontvangst van het product naar ons kunt terugsturen voor terugbetaling of omruiling.

U heeft altijd 14 dagen herroepingsrecht volgens de geldende consumentenbeschermingswetgeving.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product ongebruikt zijn en in dezelfde staat als toen u het ontving. Het product moet ook worden geretourneerd in de originele verpakking.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Wij vergoeden de retourverzending niet tenzij het product defect of onjuist verzonden is.

Wanneer we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail ter bevestiging dat we het product hebben ontvangen. U wordt ook geïnformeerd of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 5–10 werkdagen na goedkeuring van de retour.

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, vragen we u eerst uw bankrekening opnieuw te controleren. Daarna kunt u contact opnemen met uw creditcardmaatschappij omdat het soms tijd kost voordat de terugbetaling wordt geregistreerd. Neem ook contact op met uw bank omdat er vaak een verwerkingstijd is voordat de terugbetaling zichtbaar is.

Als u dit alles heeft gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via support@loveracare.nl

Omruiling

We vervangen alleen producten die defect of beschadigd zijn. Als u een artikel wilt omruilen voor hetzelfde artikel, vragen we u contact met ons op te nemen via e-mail en we helpen u verder.

Retourverzending

Om een retour aan te maken, neemt u contact met ons op via support@loveracare.nl. We sturen u dan per e-mail instructies over hoe en waar u uw product moet terugsturen.

Let op dat de klant verantwoordelijk is voor de retourverzending en de kosten daarvan.